La digital transformation sta imponendo alla pubblica amministrazione di innovare i propri servizi per fare in modo che questi riescano ad allinearsi alle esigenze di una nuova generazione di interlocutori.

Un maggiore accesso ai dati e il fiorire di più canali di comunicazione hanno offerto ai cittadini una rinnovata consapevolezza civica. Così come sta succedendo per tutte le aziende presenti sul mercato, dunque, anche gli enti operanti nella pubblica amministrazione devono dimostrarsi reattivi nei confronti dei cambiamenti dettati dalla trasformazione digitale.